وقتی کسی اسم کسب و کار شما را می شنود، اولین کاری که می کند جستجوی آن است. نتیجه ای که می بیند، یعنی سایت، صفحه اینستاگرام، آگهی در دایرکتوری ها و نظرات مشتریان، برند دیجیتال شماست. چه فعالیت جانبی را شروع کرده باشید و چه کسب و کار کاملا تازه ای راه انداخته باشید، برند دیجیتال قوی می تواند راه را برایتان هموارتر کند. در این مقاله می بینید برند دیجیتال چیست و هفت نکته برای ساختنش، به همراه یک چک لیست ممیزی و نشانه های رشد آن.
برند دیجیتال چیست و با برندسازی کلی چه فرقی دارد؟
برند دیجیتال داستانی بصری و نوشتاری است که می گوید شما که هستید و مردم چه انتظاری می توانند از شما داشته باشند. اصول کلی را در مبانی برند و برندسازی ببینید. برند دیجیتال همان اصول را در فضای آنلاین اجرا می کند: ظاهر سایت، صدای پست ها، لحن پیامک و پاسخ به دایرکت و حتی نتیجه جستجوی نام شما. اولین تماس بسیاری از مشتری ها با شما در همین فضاست و اگر هدف رشد و ساختن مشتری وفادار باشد، اولویت جدی می طلبد. بعضی گزارش های تجاری بین ثبات حضور برند در پلتفرم ها و درآمد بیشتر ارتباط می بینند، اما این گزارش ها معمولا از شرکت های فروشنده ابزار برندینگ می آیند و مستقل نیستند. به عددهایشان تکیه نکنید و اثر را در داده خودتان بسنجید.
رسانه خودی و غیرخودی یعنی چه؟
رسانه خودی جایی است که محتوا را خودتان کنترل می کنید: سایت، صفحه شبکه اجتماعی و کانال پیامک. رسانه غیرخودی جایی است که دیگران درباره شما می نویسند: نظرات مشتریان، گزارش خبرنگاران و صفحه ای در سایت دیگر. بیشتر اوقات مشتری هر دو را می بیند. برای رسانه خودی طراحی و برنامه دارید و برای رسانه غیرخودی باید با کیفیت کار و پاسخ دادن به نظرات اثر بگذارید.
۱. موقعیت برند دیجیتال را چطور مشخص کنیم؟
با فکر کردن درباره برندتان و آنچه ارائه می دهد شروع کنید. روی اثری که بر زندگی مشتری می گذارد تمرکز کنید و بپرسید چرا کسی باید آنچه را شما دارید بخواهد. مخاطب هدف را مشخص کنید: چه کسانی هستند و چرا به سمت شما می آیند؟ از همین جا مجموعه ای از کلمه ها و تصویر بسازید که ماهیت شما را می رساند. یک جمله قالب برای شروع: «ما به [مخاطب] کمک می کنیم [نتیجه] را به دست بیاورد، چون [دلیل باور پذیر]». برای شناخت مخاطب مخاطب هدف را ببینید.
هنگام متمایز شدن، جذاب ترین بخش داستان شما ممکن است خود محصول نباشد، مثلا جایی که مواد اولیه را تهیه می کنید یا تجربه ای که مشتری از خرید دارد. در بسیاری از بازارها، سادگی خرید و پاسخگویی سریع به همان اندازه خود محصول در توصیه مشتری اثر دارد. مردم چیزی را توصیه می کنند که محصولش خوب بود و تجربه اش راحت.
۲. صدای برند را چطور انتخاب کنیم؟
پیدا کردن صدا و لحن مناسب برای هر کسب و کار متفاوت است و به بازار و شخصیت شما بستگی دارد. از خودتان بپرسید چه چیزی برای شما واقعی است، نه چه چیزی رایج است. صدا باید در همه رسانه های دیجیتال و کانال های آفلاین مثل چاپ، نقطه فروش و حضور در رویدادها ثابت باشد. لحن ثابت باعث می شود مشتری برند را قابل اعتمادتر و قابل تشخیص تر ببیند. صدای برند صداقت، دانش، قابلیت اطمینان یا صمیمیت را منتقل می کند.
صدا و لحن چه فرقی دارند؟
صدا شخصیت ثابت برند است (مثلا «دقیق و صمیمی»). لحن همان صدا است که با شرایط عوض می شود: پاسخ به شکایت لحن آرام تر از پست جشن سالگرد می خواهد. سه صفت برای صدا بنویسید و برای هرکدام یک نمونه «بگو» و «نگو». مثلا پیام «سفارش شما ثبت شد» می تواند رسمی («سفارش شما با موفقیت ثبت گردید») یا صمیمی («سفارش تان ثبت شد، بسته را آماده می کنیم») باشد؛ هر دو درست اند، اما یکی را برای همه جا انتخاب کنید. صدا می تواند با زمان تکامل پیدا کند؛ ببینید مخاطب در هر کانال به چه چیزی پاسخ می دهد و از تغییر مسیر نترسید.
۳. سبک بصری ماندگار را چطور بسازیم؟
عناصر بصری برند دیجیتال از اولین چیزهایی است که بازدیدکننده می بیند. رنگ، فونت و سبک باید تازه باشد، اما نه آن قدر مدروز که زود کهنه شود. بعد از انتخاب پالت رنگ و فونت، یک راهنمای سبک بسازید تا هر کسی که برای برند کار می کند جهت روشن و زبان مشترک داشته باشد. رنگ درست و غلط مطلق نیست؛ هر کس احساس متفاوتی به رنگ و حروف دارد. اما از طرح هایی که شبیه همه سایت های دیگر است دوری کنید. رنگ ها را با کنتراست کافی انتخاب کنید و فونت باید در شبکه اجتماعی، ویدیو، پیامک و سایت یکسان کار کند. این کار جلوی طراحی دوباره سایت بعد از شش ماه را می گیرد. اصول را در برندسازی بصری ببینید.
۴. تصاویر مناسب را چطور انتخاب کنیم؟
تصاویر استوک فراوان است و وسوسه می کند سریع چیزی روی سایت یا صفحه بگذارید. قبل از انتشار فکر کنید. رویکرد کلی برای تصویر مناسب برند را بنویسید تا در همه کانال ها سبک یکدست داشته باشید. اگر محصول فیزیکی می فروشید، عکاسی باکیفیت از محصول جایی است که نباید صرفه جویی کنید و باید با دستورالعمل برند هماهنگ باشد. برای بعضی سازمان ها، عکس استوک هم می تواند گزینه خوبی باشد، به شرط خواندن مجوز استفاده تجاری، سبک یکدست و پرهیز از عکس کلیشه ای. دسترسی به سایت های عکس رایگان از ایران همیشه یکسان نیست. برای کسب و کار محلی، عکس واقعی از محل کار و تیم معمولا مؤثرتر است.
۵. برای ساختار سایت (وایرفریم) چطور وقت بگذاریم؟
مرحله اولیه طرح، که ساختار و چیدمان سایت را روی کاغذ مشخص می کنید، بسیار مهم است. وقت کافی برای کشف ساختار بگذارید. سایت خوب برای کاربر طبیعی و بدون حواس پرتی است. مقیاس پذیری را هم در نظر بگیرید: اگر امروز چند محصول دارید، سایت وقتی خدمات بیشتر شد چطور کار می کند؟ اگر سایت شما پرتال محتوا است، خواننده باید هم آرشیو و هم مطلب تازه را راحت پیدا کند. یک موسسه خیریه علاوه بر کارهای همیشگی، شاید بخواهد کمپین های مناسبتی مثل ماه رمضان را برجسته کند. جزئیات را در طراحی وب سایت زیبا و کاربردی و رابط و تجربه کاربری ببینید.
۶. لوگوی چشم نواز و کاربردی چطور طراحی می شود؟
لوگو کارت ویزیت برند است، چه آنلاین و چه حضوری. برای طراحی آن، برندهای موجود در حوزه را بررسی کنید و با کسانی که با جنبه های مختلف برند شما کار می کنند صحبت کنید. نظرشان را بپرسید که فکر می کنند مخاطب چه واکنشی نشان می دهد. قبل از شروع طراحی به همه ذینفعان گوش بدهید؛ اگر فکر کنید همه چیز را می دانید، ممکن است کاملا اشتباه کنید.
لوگوی خوب چه ویژگی هایی دارد؟
ساده و ماندگار است و برای زندگی روی پلتفرم های مختلف ساخته شده است. با رنگ های مختلف کار می کند و می تواند معکوس شود: اگر لوگو قرمز روی پس زمینه سفید است، باید سفید روی پس زمینه قرمز هم خوانا باشد. روی اندازه کوچک (پروفایل اینستاگرام و تلگرام) و در برش دایره ای کنار نرود. نسخه فارسی و لاتین داشته باشد. نمونه آن لوگوی بیزی لوک است که در همین نسخه افقی برای وب مناسب است.
چند نسخه از لوگو لازم داریم؟
نسخه های افقی و عمودی برای قالب های مختلف بسازید، اما زیاده روی نکنید. دو یا سه نسخه طراحی کنید و دستورالعمل دقیق بنویسید که کدام نسخه کجا و کی استفاده شود.
۷. بین دستگاهی و بین پلتفرمی چطور فکر کنیم؟
هر چیزی که طراحی می کنید باید در چند پلتفرم و چند دستگاه کار کند. وقتی سایت می سازید، به ظاهر پیامک، پیام تلگرام و پست اینستاگرام هم فکر کنید. فلسفه خوب این است که این کانال ها نسخه کپی سایت نباشند، بلکه در همان دنیا زندگی کنند. عناصر طراحی را برای هر کانال تطبیق بدهید، چون نیازهای آنها یکسان نیست. چیزی که در پیامک توجه را می گیرد ممکن است از عناصر سایت باشد، اما هر کانال باید متفاوت باشد.
نیازهای رایانه و موبایل را هم در نظر بگیرید. بسیاری از عناصر سایت روی رایانه، تبلت و گوشی متفاوت دیده می شوند. سهم موبایل در بازدید سایت خودتان را از گوگل آنالیتیکس ببینید و تجربه موبایل را فکر بعدی نکنید؛ راهنمای سئو موبایل کمک می کند. نام کاربری و عکس پروفایل را در شبکه ها هماهنگ نگه دارید و جزئیات انتخاب پلتفرم را در بازاریابی شبکه های اجتماعی ببینید.
چک لیست ممیزی برند دیجیتال چیست؟
هر چند ماه یک بار این فهرست را مرور کنید:
نام و آیدی در همه پلتفرم ها یکسان یا شبیه هم است.
عکس پروفایل لوگوی درست و خوانا است.
بیو و معرفی کوتاه یک جمله واضح از وعده برند دارد و لینک اصلی در آن است.
رنگ، فونت و سبک تصویر در سایت و شبکه ها یکی است.
لحن پاسخ به دایرکت، تلفن و نظرات با صدای برند می خواند.
آگهی کسب و کار در دایرکتوری ها کامل و با اطلاعات سایت یکسان است.
نتیجه جستجوی نام برند را دیده اید و چیز نامناسبی در آن نیست.
نظرات مشتریان بررسی و پاسخ داده می شود.
چطور بفهمیم برند دیجیتال ما قوی تر می شود؟
چند نشانه را دنبال کنید: جستجوی نام برند شما در Search Console، ورود مستقیم به سایت، ذخیره و بازنشر محتوا در شبکه ها، تعداد و لحن نظرات و عضویت در فهرست پیامک یا کانال. رشد معمولا آهسته است و در چند ماه دیده می شود. داده ها را در تجزیه و تحلیل بازاریابی بخوانید و اثر برند روی سئو را در تاثیر برندسازی روی سئو ببینید.
رایج ترین اشتباه ها در ساختن برند دیجیتال کدام اند؟
اولین اشتباه، طراحی بدون موقعیت و مخاطب مشخص. دومین اشتباه، لحن های مختلف در کانال های مختلف. سومین اشتباه، دنبال کردن مد و بازطراحی مداوم. چهارمین اشتباه، عکس کلیشه ای و بی مجوز. پنجمین اشتباه، لوگوی نامناسب برای اندازه کوچک. ششمین اشتباه، کپی کردن سایت در پیامک و شبکه ها. هفتمین اشتباه، بی توجهی به رسانه غیرخودی، یعنی نظرات و نتیجه جستجو.
نتیجه گیری
برند دیجیتال قوی با متن، تصویر، طراحی و موقعیت یکدست ساخته می شود و می تواند به شما کمک کند مخاطب درگیر پیدا کنید و رشد بدهید. عناصر طراحی ماندگار انتخاب کنید که در همه کانال ها کار می کنند، داستان قانع کننده ای بگویید و حضور آنلاین قابل اعتمادی بسازید. برای ادامه، هویت برند، ایجاد آگاهی از برند و برندسازی کسب و کار کوچک را بخوانید.
این هفته چک لیست ممیزی بالا را برای کسب و کار خودتان پر کنید. بیزی لوک با تمرکز بر خدمات دیجیتال مارکتینگ، خدمات سئو و طراحی سایت می تواند در این مسیر همراه شما باشد.
لطفا نظرات و پیشنهادات خود را برای ما و دیگران به اشتراک بگذارید.
برای دریافت مشاوره در قسمت "تماس با ما" در ارتباط باشید.
