کسی که در یک دایرکتوری کسب و کار دنبال «مکانیک نزدیک من» یا «طراح داخلی برای اتاق کودک» می گردد، معمولا دنبال سرگرمی نیست؛ نیاز مشخصی دارد و می خواهد با کسی تماس بگیرد که همین حالا جواب بدهد. صفحه آگهی شما در این لحظه یک ویترین است. اگر مشتری در آن همه چیز را پیدا کند، تماس می گیرد یا مسیر را روی نقشه باز می کند. اگر شماره غلط باشد، آدرس مبهم باشد یا ساعت کاری معلوم نباشد، به سراغ گزینه بعدی می رود.
در این مقاله می بینید مشتری از چه راه هایی با کسب و کار شما ارتباط می گیرد، هر راه به کدام اطلاعات آگهی وابسته است و چطور آگهی تان را طوری کامل کنید که هیچ مسیری بسته نماند.
مشتری وقتی آگهی شما را می بیند چه کارهایی می کند؟
بیشتر مشتری ها با یکی از این رفتارها از آگهی شما به سمت اقدام می روند: وارد وب سایت یا صفحه اینستاگرام شما می شوند، موقعیت را روی نقشه می بینند، فهرست خدمات را می خوانند، شماره را می گیرند یا مسیر رسیدن را بررسی می کنند. بعضی ها هم قبل از هر اقدامی نظر مشتری های قبلی را می خوانند. هر کدام از این رفتارها به یک بخش مشخص از آگهی وابسته است و اگر آن بخش خالی یا غلط باشد، مشتری همان جا متوقف می شود.
۱. لینک وب سایت و اینستاگرام چه نقشی دارد؟
مشتری ممکن است اولین بار باشد که اسم شما را می شنود. اگر آنچه در آگهی دیده را دوست داشته باشد و بخواهد بیشتر بداند، به سایت یا صفحه اینستاگرام شما سر می زند. این یکی از ارزشمندترین مسیرهاست، چون مشتری با علاقه وارد شده و حالا دنبال اطمینان بیشتر است.
مقصد این لینک باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟
سایت باید در موبایل سریع باز شود و پیمایش آن ساده باشد. اطلاعات تماس باید در همان نگاه اول دیده شود، نه در انتهای صفحه. اگر سایت ندارید، صفحه اینستاگرام تان باید معرفی روشن، نمونه کار و راه ارتباطی داشته باشد. لینک را به صفحه ای بدهید که با خدمت اصلی تان مرتبط است، نه یک صفحه خالی یا نیمه کاره. اگر هنوز سایت ندارید، راهنمای طراحی سایت را ببینید.
۲. نقشه چطور مشتری نزدیک را به شما می رساند؟
مشتری هایی که کسب و کار محلی می خواهند، معمولا نزدیک ترین گزینه را انتخاب می کنند. وقتی موقعیت شما را روی نقشه ببینند، می فهمند چقدر تا شما فاصله دارند. اگر این اطلاعات ناقص باشد، مشتری نمی داند از کجا باید بیاید.
آدرس و موقعیت چه شکلی باید ثبت شود؟
یک آدرس اصلی مشخص ثبت کنید، با شهر و استان درست. نقطه روی نقشه باید دقیقا با آدرس متنی هماهنگ باشد؛ اگر آدرس در یک جا و پین روی نقشه جای دیگری باشد، مشتری گم می شود. اگر چند شعبه دارید، هر شعبه را جداگانه ثبت کنید و همه را در توضیحات یک آگهی نریزید. اگر ساختمان یا واحد مشخصی دارید، شماره آن را هم بنویسید. برای کسب و کارهای محلی، سئوی محلی هم دقیقا بر همین هماهنگی آدرس تکیه دارد.
۳. توضیحات و فهرست خدمات چقدر مهم است؟
مشتری قبل از تماس می خواهد بداند دقیقا چه کاری از شما برمی آید و برای چه کسی. توضیحات آگهی همین سوال را جواب می دهد. آگهی که فقط یک جمله کلی دارد، مشتری را وادار می کند حدس بزند، و بیشتر آدم ها حدس نمی زنند، می روند سراغ آگهی بعدی.
توضیحات خوب چه چیزهایی دارد؟
سه تا پنج جمله کافی است: شما چه می کنید، برای چه کسی و در کجا. خدمات اصلی را نام ببرید، همان چیزهایی که مشتری جستجو می کند. اگر قیمت یا بازه قیمت می توانید بدهید، بدهید. اگر خدمات متنوعی دارید، آنها را کوتاه و جدا بنویسید. از کپی کردن توضیحات سایت دیگر یا آگهی کسب و کار دیگر پرهیز کنید، چون هم اعتماد را کم می کند و هم برای موتور جستجو سیگنال خوبی نیست.
۴. تماس تلفنی چرا ارزشمندترین ارتباط است؟
کسی که تماس می گیرد، معمولا جدی ترین مشتری است. وقت گذاشته و می خواهد همین حالا به نتیجه برسد. شماره تلفن غلط یا بی پاسخ، یکی از رایج ترین دلایل از دست رفتن مشتری است و کمتر کسی دوباره امتحان می کند.
برای دریافت تماس بیشتر چه باید کرد؟
حداقل یک شماره معتبر ثبت کنید که واقعا در ساعات کاری پاسخ داده شود. اگر چند شماره دارید، اولی را شماره اصلی بگذارید و بقیه را جدا ثبت کنید. تیم تان را آموزش بدهید که تماس ها را با لحن مناسب و به موقع پاسخ دهد؛ اصول ارتباط موثر با مشتری برای همین است. اگر نمی توانید همیشه پاسخ بدهید، ساعات پاسخگویی را در آگهی بنویسید تا مشتری ناامید نشود.
۵. ساعات کاری و رزرو چه تاثیری دارد؟
مشتری که برای مراجعه یا تماس تصمیم می گیرد، اول می پرسد «الان باز است؟». اگر ساعت کاری ثبت نشده باشد، یا باید حدس بزند یا کسب و کار دیگری را انتخاب می کند.
ساعات کاری را چطور ثبت کنیم؟
ساعات واقعی را بنویسید و روزهای تعطیل را مشخص کنید. ساعت پذیرش اورژانسی یا خدمات ویژه را اگر دارید، جدا ذکر کنید. دقت کنید ساعتی که نوشته اید واقعا رعایت شود؛ مشتری که پشت درِ بسته برسد، به ندرت دوباره برمی گردد. اگر سیستم رزرو دارید و آگهی امکان فعال کردن آن را می دهد، فعالش کنید و در توضیحات روش رزرو را شفاف بنویسید. برای راه اندازی رزرو آنلاین، مقاله راه اندازی سیستم رزرو آنلاین را ببینید.
نظرات مشتریان چه کمکی به تصمیم مشتری بعدی می کند؟
برای کسب و کارهای محلی، نظر مشتری قبلی یکی از تعیین کننده ترین عوامل است. مشتری تازه، ادعای شما را کمتر از تجربه کسی که قبلا از شما خرید کرده باور می کند. دریافت نظر واقعی، چه مثبت و چه منتقدانه، اعتماد می سازد، به شرطی که پاسخ داده شود.
چطور نظر بگیریم و به آن چطور پاسخ بدهیم؟
بعد از ارائه خدمت، مشتری راضی را مودبانه تشویق کنید نظرش را در آگهی بنویسد؛ لازم نیست اصرار کنید. به نظرات، خصوصا منفی ها، آرام و مشخص پاسخ بدهید و اگر مشکلی بوده، راه حل را بنویسید. این پاسخ ها را مشتری های بعدی هم می خوانند. نکات بیشتر را در مقاله نظرات مشتریان ببینید.
چک لیست تکمیل آگهی کسب و کار چیست؟
قبل از اینکه آگهی را منتشر یا ویرایش کنید، این ده مورد را بررسی کنید:
عنوان، نام واقعی کسب و کار است و کلمه اضافه مثل «بهترین» یا «شماره تماس» ندارد.
دسته بندی درست و مرتبط با خدمت اصلی انتخاب شده است.
یک آدرس اصلی همراه با شهر و استان ثبت شده است.
پین روی نقشه با آدرس متنی هماهنگ است.
حداقل یک شماره تماس معتبر ثبت شده است.
ساعات کاری و روزهای تعطیل مشخص است.
توضیحات سه تا پنج جمله ای درباره خدمات، مخاطب و محدوده کار نوشته شده است.
حداقل یک تصویر واضح از کسب و کار یا محل آن ثبت شده است.
لینک وب سایت یا اینستاگرام اضافه شده است.
نظرات مشتریان بررسی و پاسخ داده می شود.
یک آزمون ساده برای پایان کار: فقط عنوان، توضیحات و آدرس آگهی را بخوانید و از خودتان بپرسید آیا غریبه ای بدون هیچ اطلاعات دیگری می تواند بفهمد شما چه می کنید، کجا هستید و چطور تماس بگیرد. اگر نه، آگهی هنوز کامل نیست.
رایج ترین اشتباه ها در آگهی کسب و کار کدام اند؟
اولین اشتباه، عنوانی پر از کلمه تبلیغاتی و تکرار شهر است؛ عنوان باید نام واقعی کسب و کار باشد. دومین اشتباه، ریختن همه شعبه ها و آدرس ها در یک آگهی بدون یک آدرس اصلی مشخص است. سومین اشتباه، ثبت شماره تلفن اشتباه یا متعلق به کسب و کار دیگر است. چهارمین اشتباه، ساعت کاری نامعتبر یا نادرست، مثل ثبت ۲۴:۰۰ به جای ۲۳:۵۹. پنجمین اشتباه، کپی کردن عین توضیحات آگهی دیگر است که هم اعتماد را از بین می برد و هم برای موتور جستجو ارزشی ندارد.
اشتباه ششم، رها کردن آگهی بعد از ثبت است. شماره عوض می شود، ساعت کاری تغییر می کند و آگهی قدیمی باقی می ماند. هر چند ماه یک بار آگهی را مرور کنید. برای اینکه آگهی تان هم در گوگل و هم در پاسخ های هوش مصنوعی دیده شود، ثبت مشاغل ایران در گوگل مکمل خوبی است.
مثال: یک آگهی کامل چه تفاوتی می سازد؟
دو آگهی از یک فروشگاه حیوانات خانگی را تصور کنید. اولی فقط نام و یک شماره دارد. دومی آدرس دقیق همراه پین، ساعت کاری، فهرست خدمات، یک تصویر از ورودی مغازه و لینک اینستاگرام دارد. مشتری که از ماشین دنبال خوراک گربه می گردد، در آگهی اول باید حدس بزند، در آگهی دوم می تواند همان لحظه مسیر را باز کند. نمونه صفحات این دسته را در پت شاپ های قم می بینید.
نتیجه گیری
مشتری از هر مسیری که با آگهی شما ارتباط بگیرد، وابسته به یک اطلاعات مشخص است: لینک سایت یا اینستاگرام، آدرس و پین نقشه، توضیحات و خدمات، شماره تماس، ساعت کاری و نظرات مشتریان. هرکدام ناقص باشد، یک مسیر بسته می شود. آگهی کامل و به روز، ساده ترین و کم هزینه ترین راه برای افزایش تماس است.
اگر هنوز آگهی کسب و کارتان را کامل نکرده اید، همین امروز با چک لیست بالا مرورش کنید. بیزی لوک با تمرکز بر ثبت و معرفی کسب و کار، خدمات سئو و تولید محتوا، می تواند در این مسیر همراه شما باشد.
لطفا نظرات و پیشنهادات خود را برای ما و دیگران به اشتراک بگذارید.
برای دریافت مشاوره در قسمت "تماس با ما" در ارتباط باشید.
