نرخ پرش (Bounce Rate) نشان می دهد چند درصد از بازدیدهای سایت شما بدون تعامل واقعی تمام می شود. یعنی کاربر وارد یک صفحه شده، کاری نکرده و رفته است: روی لینکی نزده، صفحه دیگری ندیده و زمان چندانی هم نمانده است. هرچه این درصد بالاتر باشد، احتمال اینکه صفحه یا مسیر ورود مشکلی داشته باشد بیشتر است. ولی همیشه هم بد نیست، و در این مقاله می بینید چه وقت باید نگران شوید.
اگر کسب و کار آنلاین دارید یا سایتی برای معرفی خدمات تان ساخته اید، احتمالا با این اصطلاح روبه رو شده اید. مردم می خواهند بدانند چیست، چطور اندازه گیری می شود و چطور می شود آن را بهتر کرد. نرخ پرش یک معیار خوب برای آزمودن صفحه های تازه و قدیمی است و می تواند درباره کسب و کارتان چیزهای زیادی بگوید. در ادامه تعریف روز آن در گوگل آنالیتیکس ۴، تفاوتش با نرخ خروج، عدد مناسب و روش های عملی کاهش آن را می خوانید.
نرخ پرش چیست و چرا باید به آن اهمیت بدهیم؟
ساده ترین تعریف این است: درصدی از بازدیدکننده ها که به سایت می آیند و بدون هیچ تعاملی از آن می روند. اگر نرخ پرش یک صفحه بالا باشد، معمولا نشانه تجربه کاربری ضعیف است و احتمال فروش یا ثبت درخواست از آن مسیر کم می شود. فهمیدن نرخ پرش برای بهینه کردن نرخ تبدیل سایت هم مهم است.
نرخ پرش در گوگل آنالیتیکس ۴ چطور تعریف می شود؟
تعریف قدیمی نرخ پرش مربوط به Universal Analytics بود، ابزاری که دیگر کار نمی کند. در آن، هر بازدیدی که فقط یک صفحه را باز می کرد، پرش حساب می شد، حتی اگر کاربر ده دقیقه آن مقاله را می خواند. این تعریف گمراه کننده بود.
در GA4 ملاک «جلسه تعاملی» است. جلسه ای تعاملی حساب می شود که یکی از این سه شرط را داشته باشد: حداقل ۱۰ ثانیه طول بکشد (پیش فرض)، حداقل دو صفحه یا صفحه نمایش ببیند، یا یک رویداد کلیدی مثل خرید یا ثبت فرم داشته باشد. جلسه ای که هیچ کدام را نداشته باشد، پرش است. پس نرخ پرش در GA4 برابر است با ۱۰۰ منهای نرخ تعامل. اگر ستون نرخ پرش را در گزارش ها نمی بینید، ممکن است لازم باشد آن را به گزارش اضافه کنید. اگر از ابزار دیگری استفاده می کنید، تعریف نرخ پرش را در مستندات همان ابزار بخوانید.
فرمول نرخ پرش چیست؟
نرخ پرش = (جلسه های غیرتعاملی ÷ کل جلسه ها) × ۱۰۰
فرض کنید سایت شما در یک ماه ۱۰۰۰ جلسه ثبت کرده و ۴۰۰ جلسه تعاملی نبوده است. نرخ پرش ۴۰ درصد و نرخ تعامل ۶۰ درصد است.
چرا سایت باید «چسبنده» باشد؟
در بازاریابی، سایتی خوب است که کاربر را نگه دارد. وقتی کسی تازه به سایت می رسد، باید دلیلی برای ماندن داشته باشد. هرچه بیشتر بماند و بیشتر بگردد، احتمال خرید یا درخواست خدمت بالاتر می رود. نرخ پرش یکی از نشانه های اولیه این است که سایت چقدر موفق بوده است.
نرخ پرش روی سئو تاثیر دارد؟
گوگل بارها گفته داده های آنالیتیکس، از جمله نرخ پرش، را مستقیم برای رتبه بندی استفاده نمی کند. با این حال، دلیل های پشت نرخ پرش بالا مثل سرعت پایین، محتوای نامرتبط یا تجربه کاربری بد، می توانند به سایت آسیب بزنند. پس نرخ پرش را به عنوان نشانه بخوانید، نه عامل رتبه. درباره عامل هایی که واقعا در رتبه نقش دارند، عامل های رتبه بندی گوگل را بخوانید.
نرخ پرش بالا چقدر بد است؟
بستگی به نوع محتوا و هدف صفحه دارد. اگر می خواهید کاربر چند صفحه را ببیند و نرخ پرش بالاست، احتمالا مشکلی هست: لینک خراب در منو، بارگذاری کند صفحه یا محتوایی که به کاربر ربط ندارد. اما اگر سایتی دارید که کاربر فقط باید یک صفحه را ببیند، نرخ پرش بالا کاملا طبیعی است.
کدام صفحه ها نرخ پرش بالا دارند و مشکلی نیست؟
مقاله ای که جواب یک سوال را می دهد، صفحه ای که شماره تلفن یا نشانی شما را نشان می دهد، یا صفحه ای که کاربر برای یک کار مشخص به آن می آید. فرض کنید کسی صفحه تماس کلینیک شما را باز می کند، شماره را می بیند و تماس می گیرد. این یک موفقیت است، ولی اگر برای تماس رویداد ثبت نکرده باشید، در آمار مثل یک پرش دیده می شود. اگر کلیک روی شماره تلفن را به عنوان رویداد کلیدی تعریف کنید، چنین جلسه ای تعاملی حساب می شود.
چه وقت باید نگران شد؟
وقتی نرخ پرش صفحه فرود تبلیغات، صفحه محصول یا صفحه اصلی بالاست، یا وقتی عدد ناگهان نسبت به ماه های قبل بالا رفته است. هم چنین اگر فقط از یک منبع ورود (مثلا یک کمپین مشخص) پرش زیاد می آید، مشکل احتمالا در وعده آن تبلیغ است، نه در کل سایت.
نرخ پرش با نرخ خروج چه فرقی دارد؟
این دو را با هم اشتباه نگیرید. نرخ پرش درباره جلسه هایی است که تعاملی نبوده اند. نرخ خروج درباره درصد دفعه هایی است که کاربر از یک صفحه خاص سایت را ترک کرده است، حتی اگر قبلا چند صفحه دیگر را دیده باشد. نرخ خروج بالا همیشه نشانه خطر نیست. مثلا صفحه «تشکر از خرید» طبیعی است که نرخ خروج بالایی داشته باشد، چون کار تمام شده است. اما اگر همین صفحه نرخ پرش بالا داشته باشد، یعنی عده ای بدون دیدن چیز دیگری یا خرید، مستقیم به آنجا رسیده اند و باید بررسی کنید چرا.
نرخ پرش خوب چه عددی است؟
عدد ثابتی وجود ندارد. نرخ پرش به صنعت، کشور، نوع دستگاه، منبع ورود و نوع صفحه بستگی دارد. وبلاگ، صفحه فرود تبلیغات و صفحه محصول هر کدام انتظار متفاوتی دارند. آمار صنعت که در مقاله ها می بینید معمولا قدیمی و بدون منبع است و فقط گمراه می کند. بهتر است خودتان را با گذشته خودتان و با صفحه های مشابه سایت تان مقایسه کنید. روند تغییر نرخ پرش یک صفحه، از عدد به تنهایی مهم تر است.
چطور هدف تعیین کنیم؟
اول مشخص کنید کدام بخش سایت را می خواهید بسنجید: صفحه فرود، صفحه محصول یا وبلاگ. بعد نرخ پرش آن بخش را برای ۲ تا ۳ ماه گذشته بنویسید. هدفی واقع بینانه مثل چند درصد کاهش تعیین کنید و بعد از هر تغییر، با همان عدد مقایسه کنید.
نرخ پرش سایت را چطور اندازه بگیریم؟
برای اینکه بفهمید کاربران دقیقا کجا و چطور با سایت درگیر می شوند، اندازه گیری را به بخش های جدا تقسیم کنید. نرخ پرش وبلاگ را جدا از صفحه فرود ببینید. نرخ پرش بالا در وبلاگ غیرعادی نیست، اما صفحه فرود باید کاربر را به صفحه های دیگر هدایت کند و نرخ پرش آن کمتر باشد. در GA4 گزارش «صفحه فرود» (Landing page) در بخش گزارش های تعامل، نرخ تعامل و پرش هر صفحه را نشان می دهد. نام و مسیر گزارش ها ممکن است با به روزرسانی ابزار تغییر کند.
نرخ پرش را بر اساس چه چیزهایی تقسیم کنیم؟
منبع ورود (جستجوی گوگل، شبکه اجتماعی، تبلیغات، خبرنامه)، نوع دستگاه (موبایل یا دسکتاپ)، صفحه و در صورت فعال بودن داده، ویژگی هایی مثل شهر یا گروه سنی. با این تقسیم بندی می بینید کدام گروه زودتر می رود و صفحه ها را با نیاز همان گروه درست می کنید.
از نرخ پرش در تست A/B چطور استفاده کنیم؟
نرخ پرش یک صفحه می تواند ابزار خوبی برای تست A/B طراحی صفحه جدید باشد. اگر دو نسخه از یک صفحه فرود را هم زمان راه بیندازید و یکی نرخ پرش به طور قابل توجهی کمتری داشته باشد، ایده بهتری دارید کدام را نگه دارید. اما معیار اصلی تصمیم همیشه باید اقدام نهایی (خرید یا ثبت درخواست) باشد و نرخ پرش در کنار آن بیاید.
چه چیزی نرخ پرش را بالا می برد؟
پیش از اینکه شروع به تغییر کنید، چند عامل را بشناسید: صنعت شما، نوع دستگاه کاربر، منبع ورود و نوع محتوا. این ها گاهی نرخ پرش را بالا می برند بدون اینکه تقصیری متوجه سایت باشد. عامل هایی که شما می توانید اصلاح کنید: سرعت کند، موبایل ضعیف، محتوای نامرتبط، پاپ آپ های مزاحم و ناوبری گیج کننده.
چطور نرخ پرش را کاهش دهیم؟
قانون سخت و سریعی وجود ندارد، ولی چند روش رایج را می شود امتحان کرد. این کارها با فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل هم همسو هستند.
اول مطمئن شوید اندازه گیری درست است
گاهی نرخ پرش عجیب، مشکل فنی دارد، نه مشکل کاربر. مثلا کد آنالیتیکس دو بار نصب شده یا رویدادهای مهم (کلیک تماس، ثبت فرم) تعریف نشده اند. قبل از هر تغییر، این را بررسی کنید.
سرعت سایت را بهتر کنید
اگر نرخ پرش بالا به خاطر یک مشکل فنی مثل زمان بارگذاری طولانی باشد، با یک اصلاح فنی حل می شود: بهینه کردن تصویرها و کد یا ارتقای هاست. کاربر معمولا منتظر نمی ماند. نکته های بیشتر را در سئوی موبایل می خوانید.
نسخه موبایل را جدی بگیرید
بیشتر مردم با گوشی در وب می گردند. سایت باید در موبایل ساده، تمیز و سریع باشد. ویدیوهای سنگین گاهی دیر بارگذاری می شوند و کاربر صفحه را رها می کند. اگر ویدیو لازم است، در نسخه موبایل کوتاه ترش را بگذارید.
وعده منبع ورود را در صفحه ادامه بدهید
ببینید کاربران از کجا می آیند: خبرنامه، جستجوی طبیعی یا تبلیغ شبکه های اجتماعی. اگر نرخ پرش از یک منبع بالاست، شاید متن تبلیغ، عنوان یا توضیح متای صفحه در نتایج جستجو چیزی می گوید که صفحه وفا نمی کند. وقتی تبلیغ کاربر را برای چیزی آماده می کند که در صفحه نیست، او می رود. صفحه فرود را مطابق وعده تبلیغ بسازید. راهنمای لینک صفحه فرود کمک می کند.
تجربه کاربری را ساده کنید
هر چیزی که حواس کاربر را پرت می کند یا آزارش می دهد حذف کنید. اگر هم زمان یک ربات چت، یک پنجره تمام صفحه برای خبرنامه و یک پاپ آپ تخفیف روی صفحه بیایند، بیشتر کاربران می روند. پاپ آپ ها را کم و در زمان مناسب نشان بدهید. ناوبری سایت هم باید واضح باشد. درباره جزئیات، طراحی UI/UX و تجربه کاربری و کیفیت محتوا را ببینید.
کلمه کلیدی و محتوای درست انتخاب کنید
آیا برای کلمه هایی رتبه می گیرید که واقعا با محتوای صفحه می خواند؟ اگر صفحه تان برای یک عبارت نامرتبط دیده شود، کاربر نامناسب می آید و زود می رود. صفحه ها را بر اساس موضوع گروه بندی کنید و ببینید هر کدام کدام مخاطب را جذب می کند. راهنمای انتخاب بهترین کلمه کلیدی کمک می کند.
قدم بعدی را روشن کنید
وقتی کاربر خواندن را تمام کرد، باید بداند کجا برود: مقاله مرتبط بعدی، صفحه خدمت یا دکمه تماس. لینک های داخلی مرتبط و یک فراخوان اقدام روشن، کاربر را در سایت نگه می دارد.
همه چیز به داده ها برمی گردد
مثل هر بخش دیگر بازاریابی دیجیتال، بدون داده نمی توانید نرخ پرش را بهتر کنید. با گذر زمان الگوها را بهتر می شناسید و می فهمید مشکل از کجاست. برای تحلیل بیشتر، تحلیل بازاریابی را بخوانید.
نتیجه گیری
نرخ پرش یک چراغ هشدار است، نه حکم نهایی. در GA4 یعنی جلسه های غیرتعاملی، و بالا بودنش وقتی می توان نگران بود که هدف صفحه، چند صفحه دیدن باشد. به جای مقایسه با عددهای کلی، سایت خودتان را در طول زمان و صفحه ها را با هم بسنجید، اندازه گیری را درست تنظیم کنید و اول مشکل های فنی و تجربه کاربری را حل کنید.
اگر سایت دارید و نرخ پرش بالایی می بینید، بیزی لوک با خدمات طراحی سایت و خدمات سئو می تواند به شما کمک کند مشکل را پیدا و رفع کنید. برای دریافت مشاوره از بخش تماس با ما در ارتباط باشید.
